Informazioni di Contatto
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Data di entrata in vigore: 13 agosto 2026
Versione: 4.0 (Release Candidate)
1. Identificazione dell'Operatore
| Campo | Valore |
|---|---|
| Nome/Ragione sociale | Zultem |
| Partita IVA (NIF) | 244007225 |
| Sede | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Registro delle imprese | Non applicabile |
La denominazione "Zultem" utilizzata in questo documento e negli altri documenti legali resta valida indipendentemente dalla forma giuridica dell'entità in ogni momento, anche in caso di futura costituzione di società.
2. Contatti Generali
| Mezzo | Dettaglio |
|---|---|
| support@zultem.com | |
| Indirizzo | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Modulo di contatto | Disponibile su zultem.com |
3. Orario di Assistenza Clienti
L'assistenza clienti di Zultem è disponibile in orario d'ufficio, nei giorni lavorativi. L'orario specifico in vigore in ogni momento è indicato in modo aggiornato nella pagina di contatto su zultem.com, in modo da riflettere con precisione l'effettiva disponibilità del team, comprese eventuali variazioni stagionali o occasionali. Al di fuori dell'orario indicato, le richieste ricevute vengono evase il giorno lavorativo successivo.
4. Lingue di Assistenza
L'assistenza clienti di Zultem è disponibile nelle seguenti lingue:
| Lingua |
|---|
| Portoghese |
| Spagnolo |
| Inglese |
Il Cliente può contattare Zultem in una qualsiasi di queste lingue, e la risposta viene fornita, di norma, nella stessa lingua della comunicazione ricevuta.
5. Ambito dell'Assistenza Clienti
L'assistenza clienti di Zultem risponde a domande relative a:
- Stato e tracciamento degli ordini — vedere la Politica di Spedizione;
- Resi, rimborsi e garanzia legale di conformità — vedere la Politica di Resi e Rimborsi;
- Domande su prodotti, ordini e account cliente — vedere i Termini e Condizioni;
- Segnalazione di rischi per la sicurezza o incidenti relativi ai prodotti acquistati — vedere la sezione sulla Sicurezza dei Prodotti nei Termini e Condizioni;
- Esercizio dei diritti relativi ai dati personali — vedere l'Informativa sulla Privacy;
- Questioni relative ai cookie — vedere la Politica dei Cookie.
I contatti generali indicati nella sezione 2 costituiscono anche l'unico punto di contatto per la segnalazione di incidenti relativi alla sicurezza dei prodotti, ai sensi del Regolamento (UE) 2023/988.
6. Tempo di Risposta
Zultem si impegna a rispondere a tutte le richieste entro 48 ore lavorative dal ricevimento. Le richieste relative all'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati vengono evase entro il termine legale applicabile, indicato nell'Informativa sulla Privacy, che prevale sul termine indicativo sopra menzionato ogniqualvolta sia più restrittivo.
7. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Qualora il Cliente intenda presentare un reclamo, deve contattare in primo luogo Zultem tramite i mezzi sopra indicati. Se la questione non viene risolta direttamente, il Cliente può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) indicati nei Termini e Condizioni, in particolare il Libro dei Reclami Elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico, www.livroreclamacoes.pt) e gli organismi ADR elencati su www.consumidor.gov.pt, oppure, per i residenti in Spagna, le Juntas Arbitrales de Consumo territorialmente competenti.
Il presente documento è parte integrante del complesso documentale legale di Zultem, che comprende anche l'Informativa sulla Privacy, i Termini e Condizioni, la Politica di Spedizione, la Politica di Resi e Rimborsi, la Politica dei Cookie e le Note Legali.