Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Data di entrata in vigore: 13 agosto 2026
Versione: 4.0 (Release Candidate)

1. Ambito di Applicazione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina l'esercizio del diritto di recesso e della garanzia legale di conformità, entrambi richiamati nei Termini e Condizioni, dei quali il presente documento costituisce parte integrante, con riferimento ai prodotti acquistati nel Negozio gestito da Zultem (NIF 244007225), di seguito «Zultem» o «l'Operatore» — denominazione valida indipendentemente dalla forma giuridica dell'entità in ciascun momento.

Il presente documento distingue espressamente due regimi con fondamento, termini ed effetti distinti: il diritto di recesso (sezioni da 2 a 6) e la garanzia legale di conformità (sezioni da 7 a 9).

2. Diritto di Recesso — Termine

Ai sensi del Decreto Legge n. 24/2014, del 14 febbraio, il Cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni di calendario per recedere dal contratto di acquisto senza necessità di indicarne il motivo, decorrenti:

  • Dalla data di ricezione del bene, in caso di ordine relativo a un unico prodotto;
  • Dalla data di ricezione dell'ultimo bene, in caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente;
  • Dalla data di ricezione dell'ultimo lotto o pezzo, in caso di bene consegnato in più lotti o pezzi.

3. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata a Zultem, tramite i contatti indicati nelle Informazioni di Contatto, prima della scadenza del termine indicato alla sezione 2. A tal fine, può utilizzare il seguente modulo tipo o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile:

Modulo di Recesso
A: Zultem — support@zultem.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di compravendita relativo al(i) seguente(i) bene(i): [descrizione del(i) prodotto(i)]
Ordinato il: [data] — Ricevuto il: [data]
Nome del Cliente: [nome]
Indirizzo del Cliente: [indirizzo]
Data: [data]

Dopo la comunicazione della decisione di recesso, il Cliente dispone di 14 giorni per restituire fisicamente il(i) prodotto(i) a Zultem o al soggetto da questa indicato.

4. Condizioni dei Prodotti Restituiti

Il Cliente deve restituire il prodotto senza uso improprio, con tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale o in una confezione che assicuri una protezione equivalente. È consentita la manipolazione del prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come sarebbe consentito in un negozio fisico — criterio corrispondente a quello previsto dal Decreto Legge n. 24/2014 ai fini del diritto di recesso.

Il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica, e tale diminuzione di valore potrà essere detratta dall'importo da rimborsare. Tale diminuzione di valore è valutata sulla base di criteri oggettivi — in particolare lo stato del bene alla data della restituzione, confrontato con lo stato in cui si troverebbe dopo una verifica normale, analoga a quella effettuabile in un negozio fisico —, e non è applicata in modo automatico né come penalità per il mero esercizio del diritto di recesso.

5. Costi e Rischio della Restituzione

Salvo diversa indicazione comunicata al Cliente al momento dell'acquisto o del recesso, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Zultem informerà, ove applicabile, in merito ai costi di restituzione stimati o alla disponibilità di un'etichetta di reso prepagata per determinati prodotti o campagne.

Il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto di restituzione è a carico del Cliente fino all'effettiva ricezione del bene da parte di Zultem o del soggetto da questa indicato, salvo il caso in cui Zultem abbia indicato al Cliente il vettore o il metodo di spedizione da utilizzare, nel qual caso il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene a tale vettore. Per prevenire tale rischio, si raccomanda al Cliente di:

  • Imballare il prodotto in modo adeguato e sicuro, preferibilmente nella confezione originale o in una confezione di protezione equivalente, in modo da evitare danni durante il trasporto;
  • Utilizzare un servizio di spedizione con prova di consegna e, ove possibile, con assicurazione di trasporto, soprattutto per beni di valore più elevato;
  • Conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma, da parte di Zultem, della ricezione del bene, poiché la prova della spedizione entro il termine applicabile può essere rilevante ai fini della sezione 6.

6. Rimborso nell'Ambito del Recesso

Zultem provvede al rimborso di tutti gli importi pagati dal Cliente, inclusi i costi di consegna inizialmente addebitati (ad eccezione del costo aggiuntivo derivante dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Zultem), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni a decorrere dalla data in cui Zultem è informata della decisione di recesso del Cliente.

Zultem può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito, o fino a quando il Cliente non fornisca prova della relativa spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente, e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo derivanti dal rimborso stesso.

7. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 17 del Decreto Legge n. 24/2014, il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai seguenti casi:

  • Beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
  • Beni sigillati non idonei ad essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, aperti dopo la consegna (ad es. prodotti per l'igiene personale o cosmetici con sigillo di garanzia rotto);
  • Beni che, dopo la consegna, e per loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli;
  • Beni che si deteriorano o scadono rapidamente;
  • Altre situazioni espressamente previste dall'articolo 17 del suddetto decreto.

L'applicabilità di tali eccezioni a uno specifico prodotto è indicata, ove rilevante, nella relativa pagina del prodotto.

8. Garanzia Legale di Conformità — Regime Generale

Indipendentemente dall'esercizio o meno del diritto di recesso, il Cliente che agisce in qualità di consumatore beneficia della garanzia legale di conformità dei beni, ai sensi del Decreto Legge n. 84/2021, del 18 ottobre. Zultem risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 3 (tre) anni dalla data di consegna del bene, presumendosi che i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni da tale data fossero già esistenti a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene.

9. Procedura in Caso di Prodotto Difettoso o Non Conforme

  1. Il Cliente contatta Zultem tramite i mezzi indicati nelle Informazioni di Contatto, descrivendo il difetto di conformità e, ove possibile, inviando fotografie.
  2. Zultem valuta la situazione e può richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva, anche presso il fornitore del prodotto.
  3. Confermato il difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese e entro un termine ragionevole.
  4. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate, o non vengano effettuate entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente, quest'ultimo ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, con rimborso integrale, salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità.
  5. Nessuno di tali diritti comporta un costo per il Cliente, incluse le spese di spedizione, di manodopera o di materiale necessarie al ripristino della conformità del bene.

Se il difetto di conformità segnalato comporta, oltre a un semplice difetto di conformità, un rischio per la sicurezza o la salute del Cliente, si applica inoltre il regime di sicurezza dei prodotti descritto nei Termini e Condizioni, incluse, ove applicabili, le procedure di ritiro o richiamo dei prodotti ivi previste.

10. Rapporto con la Politica di Spedizione

Gli aspetti relativi al processo di spedizione, ai vettori e ai tempi di consegna dei prodotti sostitutivi sono disciplinati dalla Politica di Spedizione, applicabile, con i necessari adattamenti, alla spedizione dei prodotti sostitutivi nell'ambito della presente Politica.

Il presente documento costituisce parte integrante del complesso documentale legale di Zultem, che comprende anche l'Informativa sulla Privacy, i Termini e Condizioni, la Politica di Spedizione, la Politica dei Cookie, le Note Legali e le Informazioni di Contatto.