Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Data di entrata in vigore: 13 agosto 2026
Versione: 4.0 (Release Candidate)

1. Ambito di Applicazione

La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni di spedizione e consegna dei prodotti acquistati nel Negozio gestito da Zultem (NIF 244007225), di seguito «Zultem» o «l'Operatore» — denominazione valida indipendentemente dalla forma giuridica dell'entità in ciascun momento —, e integra i Termini e Condizioni, di cui costituisce parte integrante.

2. Mercati Serviti

Alla data di pubblicazione del presente documento, Zultem spedisce ordini verso la Spagna. L'espansione ad altri Stati membri dell'Unione Europea sarà riflessa nel Negozio man mano che si concretizzerà, senza necessità di modificare la presente struttura documentale — i mercati effettivamente serviti in ciascun momento sono quelli indicati al momento del checkout nel Negozio.

3. Modello di Spedizione

I prodotti disponibili nel Negozio sono, di norma, spediti direttamente dai fornitori partner di Zultem, situati prevalentemente nell'Unione Europea, e non a partire da magazzino proprio di Zultem. Da questa circostanza derivano le seguenti conseguenze, particolarmente rilevanti in questo modello di approvvigionamento:

  • Un ordine con più di un prodotto può dare origine a diverse spedizioni distinte, ciascuna spedita in modo indipendente, a seconda del fornitore responsabile per ciascun prodotto;
  • Ogni spedizione dispone di un proprio numero di tracciamento, comunicato al Cliente separatamente non appena emesso dal rispettivo corriere — un ordine può quindi risultare associato a più di un codice di tracciamento;
  • I diversi prodotti di uno stesso ordine possono raggiungere il Cliente in giorni diversi, anche se ordinati e pagati in un'unica transazione, in funzione dei tempi di preparazione e dei corrieri utilizzati da ciascun fornitore;
  • Questa suddivisione in più spedizioni non comporta alcun costo aggiuntivo per il Cliente rispetto a quanto inizialmente presentato al checkout, salvo che il Cliente sia stato precedentemente informato diversamente;
  • Zultem rimane, in qualsiasi circostanza, l'entità contrattualmente responsabile nei confronti del Cliente per la conformità e la consegna dell'intero ordine, indipendentemente dal numero di spedizioni in cui esso venga suddiviso o dall'entità che effettua la spedizione fisica di ciascun prodotto.

Zultem collabora con molteplici partner logistici, selezionati e adeguati in funzione della destinazione, del prodotto e dell'ottimizzazione del servizio fornito al Cliente, senza che la presente Politica dipenda dall'identità concreta di alcun corriere in particolare. Qualora Zultem adotti in futuro un modello di magazzino proprio, totale o parziale, la presente Politica di Spedizione sarà aggiornata di conseguenza, fatti salvi i principi generali qui stabiliti.

4. Tempi di Consegna

I tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto e al checkout sono stime, calcolate sulla base del tempo medio di preparazione e spedizione da parte del fornitore e del tempo medio di transito del corriere, e non costituiscono tempi di consegna garantiti, salvo espressa indicazione contraria.

Fase Tempo stimato
Preparazione e spedizione da parte del fornitore Indicato nella pagina di ciascun prodotto, e può variare a seconda del fornitore responsabile
Transito del corriere fino a destinazione Indicato al checkout, in funzione della destinazione dell'ordine e del corriere utilizzato
Tempo totale stimato, da un capo all'altro Risultante dalla somma delle due fasi precedenti, confermato nell'email di conferma dell'ordine

Tali tempi vengono ricalcolati e presentati in modo dinamico nel Negozio in funzione del prodotto, del fornitore e della destinazione concreti, pertanto nella presente Politica non viene fissato un termine unico applicabile a tutti gli ordini. In nessun caso il tempo stimato presentato al Cliente al momento dell'acquisto potrà essere successivamente prolungato da Zultem senza giustificazione, fatto salvo quanto previsto alla sezione 7 in merito ai ritardi imputabili a terzi.

5. Costi di Spedizione

I costi di spedizione, ove applicabili, sono presentati al Cliente prima del completamento dell'acquisto, in forma distinta rispetto al prezzo dei prodotti, ai sensi dell'obbligo di informazione precontrattuale previsto dal Decreto-Legge n. 24/2014. Le eventuali condizioni di spedizione gratuita, ove disponibili, sono presentate alle medesime condizioni.

6. Tracciamento dell'Ordine

Ogniqualvolta reso disponibile dal corriere, un numero di tracciamento viene inviato al Cliente via email, consentendo il monitoraggio dello stato della consegna. Lo stato dell'ordine può inoltre essere consultato nell'area account su account.zultem.com, qualora il Cliente disponga di un account registrato.

7. Ritardi nella Consegna

Zultem adotta sforzi ragionevoli per garantire il rispetto dei tempi di consegna stimati. Tuttavia, la spedizione da parte di fornitori terzi e il trasporto da parte di partner logistici esterni comportano la possibilità che si verifichino ritardi imputabili a tali soggetti, in particolare per motivi operativi del corriere, condizioni meteorologiche o altri fattori estranei al controllo diretto di Zultem.

In caso di ritardo significativo rispetto al tempo stimato, il Cliente può contattare l'assistenza clienti tramite i mezzi indicati nelle Informazioni di Contatto, ai fini di un follow-up presso il fornitore o il corriere.

Qualora Zultem non effettui la consegna entro il termine concordato, il Cliente deve intimarle di effettuare la consegna entro un termine aggiuntivo ragionevole, adeguato alle circostanze. Qualora la consegna non venga effettuata entro tale termine aggiuntivo, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto relativamente ai prodotti non consegnati, con rimborso integrale del relativo importo, secondo le modalità e i termini previsti dalla Politica di Resi e Rimborsi. Il Cliente può risolvere il contratto immediatamente, senza necessità di concedere tale termine aggiuntivo, qualora Zultem abbia rifiutato di consegnare i prodotti o qualora il rispetto del termine di consegna concordato risulti, tenuto conto delle circostanze dell'ordine, essenziale.

8. Smarrimento o Danneggiamento dell'Ordine

Qualora l'ordine venga ricevuto con danni visibili all'imballaggio, si raccomanda al Cliente di segnalare l'accaduto al corriere al momento della consegna, ove possibile, e di contattare Zultem il prima possibile dopo il ricevimento, tramite i contatti indicati nelle Informazioni di Contatto, inviando fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Una comunicazione tempestiva agevola la risoluzione presso il fornitore o il corriere, fatto salvo il diritto del Cliente di avvalersi, in ogni caso, dei diritti previsti dalla Politica di Resi e Rimborsi entro i termini legali ivi indicati.

In caso di smarrimento confermato dal corriere, o di danneggiamento durante il trasporto, Zultem provvede, a seconda dei casi e previa conferma da parte del fornitore o del corriere, al reinvio del prodotto o al rimborso dell'importo pagato, senza costi aggiuntivi per il Cliente. Ove applicabile, il rimborso segue lo stesso metodo e termine previsti dalla Politica di Resi e Rimborsi per il rimborso nell'ambito del diritto di recesso.

9. Trasferimento del Rischio

Ai sensi dell'articolo 15 del Decreto-Legge n. 24/2014, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui indicato (diverso dal corriere), entra fisicamente in possesso dei beni. Fino a tale momento, il rischio è a carico di Zultem.

10. Indirizzo di Consegna

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine. Zultem non è responsabile per ritardi, smarrimenti o costi aggiuntivi derivanti da errori o insufficienza dei dati di consegna forniti dal Cliente. Qualora l'ordine venga restituito al mittente per indirizzo errato o per impossibilità di consegna imputabile al Cliente, potranno essere addebitati i costi di rispedizione.

Il presente documento costituisce parte integrante del complesso documentale legale di Zultem, che comprende anche l'Informativa sulla Privacy, i Termini e Condizioni, la Politica di Resi e Rimborsi, la Politica dei Cookie, le Note Legali e le Informazioni di Contatto.