Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Data di entrata in vigore: 13 agosto 2026
Versione: 4.0 (Release Candidate)

1. Identificazione e Oggetto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web zultem.com e del sottodominio dell'account cliente account.zultem.com (congiuntamente, "il Negozio"), nonché l'acquisto e la vendita dei prodotti resi disponibili tramite il Negozio, gestito da:

Campo	Valore
Nome/Ragione sociale	Zultem
Partita IVA (NIF)	244007225
Sede legale	Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal
Registro delle imprese	Non applicabile
Email di contatto	support@zultem.com

Di seguito denominata "Zultem" o "l'Operatore", denominazione che resta valida indipendentemente dalla forma giuridica dell'entità in ogni momento, anche in caso di futura costituzione di società. La controparte che effettua un acquisto presso il Negozio è denominata "il Cliente".

I presenti Termini e Condizioni devono essere letti congiuntamente all'Informativa sulla Privacy, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Resi e Rimborsi, alla Politica dei Cookie e alle Note Legali, che costituiscono, nel loro insieme, il quadro contrattuale e informativo applicabile al rapporto tra Zultem e il Cliente.

2. Accettazione

L'utilizzo del Negozio e l'inoltro di un ordine implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Qualora il Cliente non concordi con uno dei termini qui previsti, non dovrà utilizzare il Negozio né completare alcun ordine.

Zultem si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni ai sensi della sezione 21. La versione applicabile a ciascun ordine è quella in vigore al momento del suo inoltro.

3. Idoneità

Il Negozio è destinato a consumatori finali (B2C), persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale. L'acquisto presso il Negozio presuppone la capacità giuridica di contrarre, ai sensi della legge applicabile. I minori possono effettuare ordini solo con l'autorizzazione e sotto la supervisione del rispettivo rappresentante legale.

4. Prodotti e Informazioni Precontrattuali

Zultem si adopera per garantire che la descrizione, le immagini e il prezzo di ciascun prodotto presentato nel Negozio siano accurati e aggiornati. Tuttavia:

Le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo e possono presentare variazioni minime di colore o finitura dovute alle caratteristiche dello schermo del dispositivo utilizzato.
La disponibilità dei prodotti è soggetta a conferma, poiché parte del catalogo è fornita da terzi ai sensi della sezione 5.
Prima di completare l'acquisto, il Cliente riceve, nella pagina del prodotto e durante il processo di checkout, le informazioni precontrattuali richieste dalla legge, incluse le caratteristiche essenziali del bene, il prezzo totale (imposte incluse), i costi di spedizione applicabili, le modalità di pagamento, i tempi stimati di consegna e le informazioni sul diritto di recesso.
Ove richiesto dalla legge, nella pagina del prodotto sono inoltre rese disponibili le informazioni di identificazione e sicurezza di cui alla sezione 11.

5. Modello di Fornitura e Dropshipping

Zultem opera secondo un modello in cui i prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori partner, per lo più situati nell'Unione Europea, e non a partire da magazzino proprio di Zultem. Questo modello implica, in particolare, che:

Gli ordini contenenti più prodotti possono essere spediti in consegne separate, con tempi di consegna diversi tra loro;
Il fornitore responsabile della spedizione può variare a seconda del prodotto;
La responsabilità contrattuale nei confronti del Cliente spetta, in ogni caso, a Zultem, in qualità di venditrice, indipendentemente dall'entità che effettua la spedizione fisica del prodotto.

Ulteriori informazioni su tempi, costi e modalità di spedizione sono riportate nella Politica di Spedizione. Questo modello di fornitura potrà evolversi in futuro, in particolare mediante l'introduzione di magazzino proprio, totale o parziale, o mediante la modifica della rete di fornitori partner, senza che ciò richieda una riformulazione dei principi generali qui stabiliti.

6. Processo d'Ordine e Formazione del Contratto

Questo processo rispetta gli obblighi specifici del commercio elettronico previsti dal Decreto-Lei n.º 7/2004, del 7 gennaio, in particolare in merito alla possibilità di correggere errori di inserimento dei dati prima della conferma dell'ordine e all'avviso di ricevimento dell'ordine per via elettronica.

Il Cliente seleziona i prodotti desiderati e procede al checkout, fornendo i dati identificativi, di contatto, l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.
Prima della conferma finale, viene mostrato al Cliente un riepilogo dell'ordine, comprensivo del prezzo totale e delle condizioni applicabili, con possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inviarlo.
Una volta inviato l'ordine, Zultem ne accusa ricevuta per via elettronica, senza ingiustificato ritardo.
Il contratto di compravendita si considera concluso nel momento in cui Zultem invia al Cliente la conferma di accettazione dell'ordine tramite email, e non nel momento del semplice invio dell'ordine da parte del Cliente né dell'avviso di ricevimento di cui al punto precedente.
Zultem può rifiutare o annullare un ordine, notificandolo al Cliente, in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto di prezzo o descrizione, errore tecnico o di sincronizzazione delle scorte (ai sensi della sezione 18.3), o fondato sospetto di frode, procedendo al rimborso di eventuali importi nel frattempo addebitati.

7. Prezzo e Pagamento

I prezzi indicati comprendono le imposte legalmente applicabili; i costi di spedizione sono indicati separatamente prima del completamento dell'acquisto, salvo diversa indicazione.
Il pagamento viene elaborato tramite fornitori di servizi di pagamento esterni, integrati nel Negozio; Zultem non ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento né li conserva. Zultem potrà, in futuro, rendere disponibili metodi di pagamento aggiuntivi rispetto a quelli attualmente offerti, senza che ciò richieda una modifica dei presenti Termini e Condizioni.
L'ordine viene confermato solo dopo la convalida del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento.
In caso di errore manifesto e oggettivamente identificabile nel prezzo indicato, Zultem si riserva il diritto di non elaborare l'ordine al prezzo errato, informando il Cliente e offrendo la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale.

8. Consegna

Le condizioni di consegna, inclusi i tempi stimati, i costi, i corrieri e la procedura in caso di ritardo, smarrimento o danno, sono disciplinate dalla Politica di Spedizione, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

9. Diritto di Recesso

Ai sensi del Decreto-Lei n.º 24/2014, del 14 febbraio, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del bene per recedere dal contratto senza necessità di indicare il motivo e senza incorrere in alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

La procedura per l'esercizio di tale diritto, le eccezioni applicabili, i costi di restituzione e le modalità di rimborso sono dettagliati nella Politica di Resi e Rimborsi, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

10. Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso previsto alla sezione 9, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità dei beni, ai sensi del Decreto-Lei n.º 84/2021, del 18 ottobre, che garantisce al consumatore un termine di 3 (tre) anni dalla consegna del bene per reclamare eventuali difetti di conformità esistenti alla data della consegna.

La procedura applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme è dettagliata nella Politica di Resi e Rimborsi.

11. Sicurezza dei Prodotti

11.1 Impegno in materia di sicurezza. Zultem rende disponibili nel Negozio esclusivamente prodotti che, secondo le informazioni fornite dai rispettivi fabbricanti e fornitori, soddisfano i requisiti di sicurezza applicabili ai prodotti di consumo immessi sul mercato dell'Unione Europea, ai sensi del Regolamento (UE) 2023/988 relativo alla sicurezza generale dei prodotti ("GPSR").

11.2 Ruolo di Zultem quale operatore economico. "Operatore economico" è, ai fini del GPSR, il termine generico che designa qualsiasi soggetto tenuto ad obblighi ai sensi di tale regolamento — compreso il fabbricante, l'importatore, il distributore o il fornitore di servizi di logistica. La qualificazione concreta di Zultem all'interno di questa categoria non è fissa e dipende dall'origine di ciascun prodotto e dall'identità degli altri soggetti nella rispettiva catena di fornitura: Zultem agisce, di norma, come distributore (quando immette sul mercato un prodotto già immesso sul mercato dell'Unione Europea da un fabbricante o importatore ivi stabilito) e, solo quando il fornitore di un determinato prodotto sia stabilito al di fuori dell'Unione Europea e non esista un altro operatore economico stabilito nell'UE responsabile per tale prodotto, potrà assumere la posizione di importatore relativamente a quel prodotto specifico. Tale qualificazione ai fini del GPSR è autonoma rispetto alla qualità di venditrice di Zultem nei confronti del Cliente ai fini contrattuali, derivante dal rapporto di compravendita disciplinato dai presenti Termini e Condizioni, senza che l'una debba essere confusa con l'altra. In ogni caso applicabile, Zultem agisce con la diligenza richiesta dal GPSR, inclusa la verifica dell'identificazione del fabbricante e, ove applicabile, del responsabile stabilito nell'Unione Europea, prima di rendere disponibile un prodotto nel Negozio.

11.3 Identificazione e tracciabilità. Ove richiesto dalla legge, la pagina di ciascun prodotto identifica il fabbricante e, qualora questi non sia stabilito nell'Unione Europea, l'operatore economico responsabile stabilito nell'Unione Europea, nonché i riferimenti necessari per l'identificazione e la tracciabilità del prodotto, in particolare tipo, lotto, numero di serie o modello.

11.4 Prodotti potenzialmente pericolosi. Qualora Zultem abbia motivo di ritenere che un prodotto reso disponibile nel Negozio presenti un rischio per la salute o la sicurezza dei consumatori, deve, senza ingiustificato ritardo: (i) sospendere la disponibilità del prodotto nel Negozio; (ii) informare le autorità competenti degli Stati membri in cui il prodotto è stato reso disponibile, tramite il Safety Business Gateway o altro canale applicabile; e (iii) adottare le opportune misure correttive, incluso il ritiro del prodotto dal mercato o, ove necessario, il suo richiamo presso i consumatori (recall).

11.5 Richiami di prodotti (recall). In caso di richiamo, Zultem contatta direttamente i Clienti identificabili che abbiano acquistato il prodotto in questione, utilizzando i dati associati al rispettivo ordine o account cliente, con istruzioni chiare sul rischio individuato e sulla soluzione offerta — riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda dei casi —, senza alcun costo per il Cliente.

11.6 Segnalazione di incidenti da parte del Cliente. Il Cliente che venga a conoscenza di un incidente o di un rischio per la sicurezza associato a un prodotto acquistato nel Negozio deve segnalarlo a Zultem tramite i contatti indicati nelle Informazioni di Contatto, il prima possibile.

11.7 Rapporto tra fornitore, venditore e operatore economico. Nel modello di fornitura descritto alla sezione 5, il fabbricante del prodotto è, di norma, un soggetto terzo distinto da Zultem. Zultem, in qualità di venditrice nei confronti del Cliente, resta responsabile ai sensi del presente documento della conformità contrattuale del prodotto, cooperando con i rispettivi fabbricanti, importatori e distributori al fine di garantire il rispetto degli obblighi di sicurezza applicabili a ciascun soggetto nella catena di commercializzazione.

12. Riserva di Proprietà

La proprietà dei prodotti acquistati si trasferisce al Cliente solo dopo il pagamento integrale del relativo prezzo. Questa clausola assume particolare rilevanza qualora Zultem renda in futuro disponibili modalità di pagamento con liquidazione differita o rateale; nelle modalità di pagamento in cui il prezzo viene addebitato integralmente al momento della conferma dell'ordine, tale riserva si esaurisce, in pratica, in quello stesso momento.

Questa riserva di proprietà è autonoma e non pregiudica, né è pregiudicata da:

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento del bene al Cliente, che avviene ai sensi della Politica di Spedizione, indipendentemente dal fatto che la proprietà si sia già trasferita o meno;
Il diritto di recesso del Cliente (sezione 9), che può essere esercitato indipendentemente dallo stato del pagamento, con le conseguenze ivi previste in merito alla restituzione del bene e al rimborso del prezzo;
La garanzia legale di conformità (sezione 10), di cui il Cliente gode dalla consegna del bene, indipendentemente dal trasferimento della proprietà.

Questa clausola si applica esclusivamente come garanzia dell'adempimento dell'obbligo di pagamento e non costituisce motivo per Zultem di rifiutare o ostacolare l'esercizio di alcun diritto legale del Cliente in qualità di consumatore.

13. Promozioni, Coupon e Carte Regalo

13.1 Promozioni. Zultem può offrire promozioni occasionali, con condizioni e periodo di validità propri, indicati al momento della loro comunicazione. Salvo diversa indicazione espressa, le promozioni non sono cumulabili tra loro né con altri coupon.

13.2 Coupon sconto. Salvo diversa indicazione, i coupon sconto sono personali e non trasferibili, non hanno valore monetario di rimborso e scadono nel termine indicato al momento della loro emissione. Zultem si riserva il diritto di invalidare i coupon utilizzati in modo fraudolento o in violazione delle relative condizioni.

13.3 Carte regalo (Gift Card). Qualora Zultem renda disponibili carte regalo, queste saranno disciplinate dalle condizioni specifiche comunicate al momento del loro acquisto o emissione, le quali preciseranno, in particolare, il relativo periodo di validità, le condizioni di utilizzo e il regime applicabile ai saldi non utilizzati, sempre in conformità con la legislazione applicabile. Le carte regalo non costituiscono un mezzo di pagamento generico al di fuori del Negozio e non sono rimborsabili in contanti, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge applicabile.

13.4 Rapporto con i diritti del consumatore. Le condizioni previste nella presente sezione riguardano esclusivamente il funzionamento di promozioni, coupon e carte regalo quali meccanismi commerciali, senza incidere, restringere o sostituire, in alcun caso, il diritto di recesso (sezione 9) né la garanzia legale di conformità (sezione 10) applicabili ai prodotti acquistati tramite tali meccanismi.

14. Recensioni dei Prodotti

14.1 Pubblicazione. Zultem può consentire ai Clienti che hanno acquistato un prodotto di pubblicare recensioni sulla propria esperienza, con l'obiettivo di informare altri consumatori.

14.2 Contenuto e condotta. Le recensioni devono riflettere l'esperienza genuina del rispettivo autore con il prodotto, essendo vietata la pubblicazione di contenuti falsi, ingannevoli, offensivi, discriminatori o che violino diritti di terzi. Zultem non redige né manipola il contenuto delle recensioni inviate dai Clienti.

14.3 Moderazione. Zultem può moderare, rifiutare o rimuovere recensioni che violino quanto previsto al punto precedente, che siano manifestamente fraudolente o che non corrispondano a un acquisto verificato, fatto salvo il diritto del rispettivo autore di essere informato dei motivi, su richiesta.

14.4 Proprietà intellettuale delle recensioni. Il Cliente mantiene i diritti d'autore sul contenuto della recensione che invia, concedendo a Zultem una licenza non esclusiva e gratuita, valida per tutto il tempo in cui la recensione rimane pubblicata, per riprodurla e comunicarla pubblicamente nel Negozio e in materiali associati alla promozione dei prodotti.

14.5 Dati personali nelle recensioni. Il nome o altri dati personali eventualmente associati a una recensione sono trattati ai sensi dell'Informativa sulla Privacy. Il Cliente può, in qualsiasi momento, richiedere la rimozione della recensione o dei dati personali in essa contenuti, esercitando i diritti previsti dall'Informativa sulla Privacy, senza che ciò incida sulla validità delle recensioni inviate da altri Clienti.

15. Account Cliente

L'accesso ad account.zultem.com è facoltativo e consente al Cliente di consultare la cronologia degli ordini, gestire i propri dati di contatto e monitorare lo stato delle consegne. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account, e deve notificare immediatamente Zultem in caso di uso non autorizzato.

Zultem può sospendere o chiudere un account in caso di utilizzo fraudolento, abusivo o in violazione dei presenti Termini e Condizioni, notificandolo al Cliente ogniqualvolta ciò sia possibile.

16. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti resi disponibili nel Negozio — inclusi marchio, logo, testi, immagini, design, struttura e software — sono di proprietà di Zultem o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale di tali contenuti senza previa autorizzazione espressa di Zultem, salvo l'uso strettamente personale e non commerciale associato al normale utilizzo del Negozio. Ulteriori norme relative alla protezione di tali contenuti, incluse la procedura di segnalazione delle violazioni e l'utilizzo da parte di sistemi automatizzati, sono riportate nelle Note Legali.

17. Obblighi del Cliente e Uso Consentito

Il Cliente si impegna a:

Fornire informazioni veritiere, esatte e aggiornate in fase di registrazione e negli ordini;
Utilizzare il Negozio in modo lecito, senza interferire con il suo normale funzionamento né tentare di accedere indebitamente a sistemi o dati di terzi;
Non utilizzare il Negozio per scopi fraudolenti, illeciti o lesivi dei diritti di terzi.

La violazione di tali obblighi può comportare il rifiuto o l'annullamento degli ordini e, ove applicabile, la sospensione dell'accesso al Negozio, fatte salve altre misure legalmente ammissibili.

18. Disponibilità, Manutenzione e Modifiche al Negozio

18.1 Disponibilità e manutenzione tecnica. Zultem impiega sforzi ragionevoli per mantenere il Negozio disponibile e correttamente funzionante, potendo tuttavia sospendere temporaneamente l'accesso, in tutto o in parte, per finalità di manutenzione tecnica, aggiornamento o correzione di errori, cercando di pianificare tali interruzioni in modo da ridurre al minimo l'impatto sull'esperienza del Cliente. Tali sospensioni temporanee non incidono sugli ordini già confermati.

18.2 Modifica del catalogo. Zultem può, in qualsiasi momento, aggiungere, modificare o rimuovere prodotti dal catalogo del Negozio, senza che ciò incida sugli ordini già confermati ai sensi della sezione 6.

18.3 Errori tecnici, di scorte e di sincronizzazione. Considerato il modello di fornitura descritto alla sezione 5, le informazioni sulle scorte presentate nel Negozio dipendono dai dati forniti dai partner e fornitori di Zultem, potendo occasionalmente verificarsi errori di sincronizzazione tra tali informazioni e l'effettiva disponibilità del prodotto. Qualora, dopo la conferma di un ordine, si riscontri l'effettiva indisponibilità di un prodotto a causa di un errore tecnico o di sincronizzazione, si applica la procedura di annullamento e rimborso prevista alla sezione 6, con diritto del Cliente al rimborso integrale dell'importo pagato per il prodotto in questione.

18.4 Errori tipografici e di descrizione. In caso di errore tipografico manifesto nella descrizione, nelle caratteristiche, nelle immagini o nel prezzo di un prodotto — facilmente identificabile come tale da un consumatore medio, attento e informato —, Zultem può correggere l'informazione errata e, qualora l'ordine sia già stato effettuato sulla base di tale informazione, applicare la procedura prevista alla sezione 7 relativa agli errori manifesti di prezzo, con gli adattamenti necessari.

19. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando il Negozio e inoltrando un ordine, il Cliente accetta di ricevere comunicazioni elettroniche da Zultem relative all'esecuzione del contratto, in particolare conferme d'ordine, fatture, aggiornamenti sullo stato della consegna e comunicazioni relative all'esercizio dei propri diritti in qualità di consumatore. Tali comunicazioni hanno natura contrattuale e non costituiscono marketing diretto, pertanto non dipendono dal consenso di marketing previsto dalla Politica dei Cookie, che rimane autonomamente necessario per l'invio di newsletter e comunicazioni promozionali, ai sensi dell'Informativa sulla Privacy.

20. Limitazione di Responsabilità

Zultem risponde, secondo le regole generali di diritto, dei danni derivanti dall'inadempimento colposo delle proprie obbligazioni contrattuali. Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita o esclude la responsabilità di Zultem nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia legalmente ammissibile, in particolare in caso di dolo, colpa grave, o danni derivanti da morte o lesioni personali, né la responsabilità derivante dal regime di responsabilità civile del produttore per prodotti difettosi, ai sensi del Decreto-Lei n.º 383/89, del 6 novembre, che non può essere esclusa né limitata nei confronti del danneggiato.

20.1 Forza maggiore. Zultem non risponde dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligazione derivante da una circostanza di forza maggiore, intesa come qualsiasi evento imprevedibile e inevitabile, estraneo alla volontà e al controllo ragionevole di Zultem, che renda oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso il puntuale adempimento dell'obbligazione in questione — inclusi, a titolo esemplificativo, catastrofi naturali, atti di pubblica autorità, conflitti armati, scioperi generali o guasti prolungati e diffusi di infrastrutture essenziali di terzi, in particolare della piattaforma tecnologica, dei fornitori di servizi di pagamento o dei partner logistici utilizzati da Zultem.

20.2 Effetti della forza maggiore. Al verificarsi di una circostanza di forza maggiore, Zultem informa il Cliente il prima possibile, e le obbligazioni interessate restano sospese per il periodo in cui tale circostanza persiste. Qualora la forza maggiore si protragga per un periodo tale da rendere la prestazione priva di ragionevole interesse per il Cliente, questi può risolvere il contratto relativamente alla parte interessata, con diritto al rimborso degli importi già versati per tale parte.

20.3 Altre limitazioni. Fatto salvo quanto sopra previsto:

Zultem non garantisce la disponibilità ininterrotta o priva di errori del Negozio, sebbene impieghi sforzi ragionevoli per assicurarne il corretto funzionamento;
La responsabilità di Zultem per danni indiretti o mancati profitti derivanti dall'utilizzo del Negozio è esclusa nella misura massima consentita dalla legge, fatti salvi i diritti irrinunciabili del consumatore.

21. Modifiche ai Termini e Condizioni

Zultem può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere cambiamenti legali, tecnici, operativi o del modello di business, incluse eventuali modifiche alla struttura giuridica dell'Operatore, alla rete di fornitori, ai metodi di pagamento o ai mercati serviti. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata su zultem.com al momento del suo inoltro. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con mezzi adeguati.

22. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese. Qualora il Cliente sia un consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell'Unione Europea, in particolare in Spagna, la scelta della legge portoghese non può, in alcun caso, privarlo della protezione garantita dalle disposizioni legali imperative a tutela del consumatore previste dalla legge del suo paese di residenza abituale, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

Per la risoluzione delle controversie, è competente il tribunale del circondario della sede legale dell'Operatore, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio domicilio, qualora la legge processuale applicabile lo preveda.

23. Risoluzione Alternativa delle Controversie

In caso di controversia di consumo non risolta direttamente con Zultem tramite i contatti indicati nelle Informazioni di Contatto, il Cliente può rivolgersi a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR).

Nota informativa: la Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), precedentemente resa disponibile dalla Commissione Europea ai sensi del Regolamento (UE) n.º 524/2013, è stata dismessa il 20 luglio 2025, in seguito al Regolamento (UE) 2024/3228, non essendo più disponibile per la presentazione di reclami.

In Portogallo, il Cliente può rivolgersi al Registro dei Reclami Elettronico (Livro de Reclamações Eletrónico) (www.livroreclamacoes.pt) e agli organismi ADR competenti, il cui elenco aggiornato è consultabile su www.consumidor.gov.pt. I Clienti residenti in Spagna possono rivolgersi alle Juntas Arbitrales de Consumo (Commissioni Arbitrali di Consumo) territorialmente competenti o agli organismi accreditati indicati dalle autorità di consumo spagnole.

Il presente documento è parte integrante dell'insieme documentale legale di Zultem, che comprende anche l'Informativa sulla Privacy, la Politica di Spedizione, la Politica di Resi e Rimborsi, la Politica dei Cookie, le Note Legali e le Informazioni di Contatto.

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