Información de Contacto
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 13 de agosto de 2026
Versión: 4.0 (Release Candidate)
1. Identificación del Operador
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre/Razón social | Zultem |
| NIF | 244007225 |
| Domicilio social | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Registro mercantil | No aplicable |
La denominación "Zultem" utilizada a lo largo de este y de los restantes documentos legales se mantiene válida con independencia de la forma jurídica de la entidad en cada momento, incluso en caso de futura constitución de sociedad.
2. Contactos Generales
| Medio | Detalle |
|---|---|
| support@zultem.com | |
| Dirección | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Formulario de contacto | Disponible en zultem.com |
3. Horario de Atención al Cliente
La atención al cliente de Zultem está disponible en horario comercial, los días laborables. El horario concreto vigente en cada momento se indica de forma actualizada en la página de contacto en zultem.com, con el fin de reflejar con precisión la disponibilidad real del equipo, incluyendo posibles cambios estacionales o puntuales. Fuera del horario indicado, las solicitudes recibidas se responden el siguiente día laborable.
4. Idiomas de Atención
La atención al cliente de Zultem está disponible en los siguientes idiomas:
| Idioma |
|---|
| Portugués |
| Español |
| Inglés |
El Cliente puede contactar con Zultem en cualquiera de estos idiomas, y la respuesta se proporcionará, por regla general, en el mismo idioma de la comunicación recibida.
5. Ámbito de la Atención al Cliente
La atención al cliente de Zultem responde a cuestiones relativas a:
- Estado y seguimiento de pedidos — ver Política de Envíos;
- Devoluciones, reembolsos y garantía legal de conformidad — ver Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Dudas sobre productos, pedidos y cuenta de cliente — ver Términos y Condiciones;
- Comunicación de riesgos de seguridad o incidentes relacionados con productos adquiridos — ver la sección sobre Seguridad de los Productos en los Términos y Condiciones;
- Ejercicio de derechos relativos a datos personales — ver Política de Privacidad;
- Cuestiones relativas a cookies — ver Política de Cookies.
Los contactos generales indicados en la sección 2 constituyen también el punto de contacto único para la comunicación de incidentes de seguridad de productos, conforme al Reglamento (UE) 2023/988.
6. Tiempo de Respuesta
Zultem procura responder a todos los contactos en un plazo de 48 horas laborables a partir de su recepción. Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos de protección de datos se responden en el plazo legal aplicable, indicado en la Política de Privacidad, que prevalece sobre el plazo indicativo mencionado anteriormente siempre que sea más exigente.
7. Reclamaciones y Resolución de Litigios
Si el Cliente desea presentar una reclamación, debe contactar en primer lugar con Zultem a través de los medios indicados anteriormente. Si la cuestión no se resuelve directamente, el Cliente puede recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) indicadas en los Términos y Condiciones, en particular el Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico, www.livroreclamacoes.pt) y las entidades de RAL enumeradas en www.consumidor.gov.pt, o, en el caso de residentes en España, las Juntas Arbitrales de Consumo territorialmente competentes.
Este documento forma parte integrante del conjunto documental legal de Zultem, que incluye también la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cookies y el Aviso Legal.