Política de Envíos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 13 de agosto de 2026
Versión: 4.0 (Release Candidate)
1. Ámbito
Esta Política de Envíos describe las condiciones de expedición y entrega de los productos adquiridos en la Tienda explotada por Zultem (NIF 244007225), en adelante «Zultem» o «el Operador» —denominación válida con independencia de la forma jurídica de la entidad en cada momento—, y complementa los Términos y Condiciones, de los cuales forma parte integrante.
2. Mercados Atendidos
En la fecha de publicación de este documento, Zultem envía pedidos a España. La ampliación a otros Estados miembros de la Unión Europea se reflejará en la Tienda a medida que se materialice, sin necesidad de modificar esta estructura documental —los mercados efectivamente atendidos en cada momento son los indicados en el proceso de compra de la Tienda.
3. Modelo de Expedición
Los productos disponibles en la Tienda son, por regla general, enviados directamente por los proveedores asociados de Zultem, mayoritariamente ubicados en la Unión Europea, y no desde stock propio de Zultem. De esta circunstancia se derivan las siguientes consecuencias, especialmente relevantes en este modelo de suministro:
- Un pedido con más de un producto puede dar lugar a varios envíos distintos, cada uno expedido de forma independiente, en función del proveedor responsable de cada producto;
- Cada envío cuenta con su propio número de seguimiento, facilitado al Cliente por separado en cuanto sea emitido por el transportista correspondiente —un pedido puede así quedar asociado a más de un código de seguimiento;
- Los distintos productos de un mismo pedido pueden llegar al Cliente en días diferentes, aun habiendo sido pedidos y pagados en una única transacción, en función de los plazos de preparación y de los transportistas utilizados por cada proveedor;
- Esta división en varios envíos no supone ningún coste adicional para el Cliente respecto de lo inicialmente presentado en el proceso de compra, salvo que el Cliente haya sido previamente informado de lo contrario;
- Zultem se mantiene, en cualquier circunstancia, como la entidad contractualmente responsable ante el Cliente de la conformidad y entrega de la totalidad del pedido, con independencia del número de envíos en que este se divida o de la entidad que realice la expedición física de cada producto.
Zultem trabaja con múltiples socios logísticos, seleccionados y ajustados en función del destino, del producto y de la optimización del servicio prestado al Cliente, sin que la presente Política dependa de la identidad concreta de ningún transportista en particular. En caso de que Zultem adopte en el futuro un modelo de stock propio, total o parcial, esta Política de Envíos se actualizará en consecuencia, sin perjuicio de los principios generales aquí establecidos.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega mostrados en la página del producto y en el proceso de compra son estimaciones, calculadas sobre la base del tiempo medio de preparación y expedición por parte del proveedor y del tiempo medio de tránsito del transportista, y no constituyen plazos de entrega garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
| Fase | Plazo estimado |
|---|---|
| Preparación y expedición por el proveedor | Indicado en la página de cada producto, pudiendo variar según el proveedor responsable |
| Tránsito del transportista hasta el destino | Indicado en el proceso de compra, en función del destino del pedido y del transportista utilizado |
| Plazo total estimado, de extremo a extremo | Resultante de la suma de las dos fases anteriores, confirmado en el correo electrónico de confirmación del pedido |
Estos plazos se recalculan y se presentan de forma dinámica en la Tienda en función del producto, del proveedor y del destino concretos, por lo que en esta Política no se fija un plazo único aplicable a todos los pedidos. En ningún caso el plazo estimado presentado al Cliente en el momento de la compra podrá ser ampliado posteriormente por Zultem sin justificación, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 7 respecto de los retrasos imputables a terceros.
5. Costes de Envío
Los costes de envío, cuando resulten aplicables, se presentan al Cliente antes de finalizar la compra, de forma desglosada respecto del precio de los productos, conforme al deber de información precontractual previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014. Las eventuales condiciones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se presentan en las mismas condiciones.
6. Seguimiento del Pedido
Siempre que el transportista lo facilite, se envía al Cliente un número de seguimiento por correo electrónico, que permite hacer un seguimiento del estado de la entrega. El estado del pedido también puede consultarse en el área de cliente en account.zultem.com, cuando el Cliente disponga de una cuenta registrada.
7. Retrasos en la Entrega
Zultem emplea esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega estimados. No obstante, la expedición por parte de proveedores terceros y el transporte por socios logísticos externos implican que puedan producirse retrasos imputables a estos intervinientes, en particular por motivos operativos del transportista, condiciones meteorológicas u otros factores ajenos al control directo de Zultem.
En caso de retraso significativo respecto del plazo estimado, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en la Información de Contacto, a efectos de seguimiento ante el proveedor o el transportista.
Si Zultem no efectúa la entrega en el plazo acordado, el Cliente deberá requerirla para que realice la entrega en un plazo adicional razonable, adecuado a las circunstancias. Si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato respecto de los productos no entregados, con reembolso íntegro del importe correspondiente, en los términos y plazos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El Cliente podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin necesidad de conceder este plazo adicional, si Zultem se hubiera negado a entregar los productos o si el cumplimiento del plazo de entrega acordado resultara, atendiendo a las circunstancias del pedido, esencial.
8. Pérdida o Daño del Pedido
Si el pedido se recibe con daños visibles en el embalaje, se recomienda que el Cliente deje constancia de lo sucedido ante el transportista en el momento de la entrega, siempre que sea posible, y que se ponga en contacto con Zultem lo antes posible tras la recepción, a través de los contactos indicados en la Información de Contacto, remitiendo fotografías del producto y del embalaje. Una comunicación rápida facilita la resolución ante el proveedor o el transportista, sin perjuicio de que el Cliente pueda, en cualquier caso, ejercer los derechos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos dentro de los plazos legales allí indicados.
En caso de extravío confirmado por el transportista, o de daño durante el transporte, Zultem procederá, según el caso y previa confirmación con el proveedor o el transportista, al reenvío del producto o al reembolso del importe pagado, sin coste adicional para el Cliente. Cuando resulte aplicable, el reembolso seguirá el mismo método y plazo previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos para el reembolso en el ámbito del derecho de desistimiento.
9. Transferencia del Riesgo
De conformidad con el artículo 15 del Decreto-Ley n.º 24/2014, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero por él designado (distinto del transportista), entre físicamente en posesión de los bienes. Hasta ese momento, el riesgo corresponde a Zultem.
10. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento del pedido. Zultem no se responsabiliza de los retrasos, extravíos o costes adicionales derivados de errores o insuficiencias en los datos de entrega facilitados por el Cliente. Si el pedido es devuelto al origen por dirección incorrecta o por no haber sido posible la entrega por causa imputable al Cliente, podrán cobrarse los costes de reenvío.
Este documento forma parte integrante del conjunto documental legal de Zultem, que incluye también la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Información de Contacto.