Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 13 de agosto de 2026
Versión: 4.0 (Release Candidate)

1. Identificación y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web zultem.com y del subdominio de cuenta de cliente account.zultem.com (conjuntamente, "la Tienda"), así como la compra y venta de productos disponibles a través de la Tienda, explotada por:

Campo Valor
Nombre/Razón social Zultem
NIF 244007225
Domicilio social Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal
Registro mercantil No aplicable
Correo electrónico de contacto support@zultem.com

En adelante denominada "Zultem" o "el Operador", denominación que se mantiene válida con independencia de la forma jurídica de la entidad en cada momento, incluido en caso de futura constitución de sociedad. La contraparte que realiza una compra en la Tienda se denomina "el Cliente".

Estos Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cookies y el Aviso Legal, que integran, en su conjunto, el marco contractual e informativo aplicable a la relación entre Zultem y el Cliente.

2. Aceptación

El uso de la Tienda y la realización de un pedido implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí previstos, no deberá utilizar la Tienda ni finalizar ningún pedido.

Zultem se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones conforme a la sección 21. La versión aplicable a cada pedido es la que se encuentre en vigor en el momento de su realización.

3. Elegibilidad

La Tienda está destinada a consumidores finales (B2C), personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. La compra en la Tienda presupone capacidad legal para contratar, conforme a la ley aplicable. Los menores solo podrán realizar pedidos con autorización y bajo la supervisión de su representante legal.

4. Productos e Información Precontractual

Zultem procura garantizar que la descripción, imágenes y precio de cada producto presentado en la Tienda sean precisos y estén actualizados. No obstante:

  • Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo, pudiendo existir variaciones mínimas de color o acabado derivadas de las características de la pantalla del dispositivo utilizado.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación, dado que parte del catálogo es suministrado por terceros conforme a la sección 5.
  • Antes de finalizar la compra, se pone a disposición del Cliente, en la página del producto y durante el proceso de compra, la información precontractual exigida por ley, incluyendo las características esenciales del bien, el precio total (impuestos incluidos), los gastos de envío aplicables, las modalidades de pago, el plazo estimado de entrega y la información sobre el derecho de desistimiento.
  • Siempre que la ley lo exija, se pone también a disposición en la página del producto la información de identificación y seguridad indicada en la sección 11.

5. Modelo de Suministro y Dropshipping

Zultem opera según un modelo en el que los productos pueden ser enviados directamente por proveedores asociados, mayoritariamente ubicados en la Unión Europea, y no desde stock propio de Zultem. Este modelo implica, en particular, que:

  • Los pedidos con múltiples productos pueden enviarse en envíos separados, con plazos de entrega distintos entre sí;
  • El proveedor responsable del envío puede variar según el producto;
  • La responsabilidad contractual frente al Cliente corresponde, en todo caso, a Zultem, en su calidad de vendedora, con independencia de la entidad que realice el envío físico del producto.

La información adicional sobre plazos, costes y modalidades de envío figura en la Política de Envíos. Este modelo de suministro podrá evolucionar en el futuro, en particular mediante la introducción de stock propio, total o parcial, o mediante la modificación de la red de proveedores asociados, sin que ello exija la reformulación de los principios generales aquí establecidos.

6. Proceso de Pedido y Formación del Contrato

Este proceso cumple con los deberes específicos del comercio electrónico previstos en el Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de enero, en particular en cuanto a la posibilidad de corregir errores de introducción de datos antes de la confirmación del pedido y al acuse de recibo del pedido por vía electrónica.

  1. El Cliente selecciona los productos deseados y procede al pago, facilitando los datos de identificación, contacto, dirección de entrega y método de pago.
  2. Antes de la confirmación final, se presenta al Cliente un resumen del pedido, incluyendo el precio total y las condiciones aplicables, con posibilidad de corregir eventuales errores de introducción de datos antes de enviarlo.
  3. Una vez enviado el pedido, Zultem acusa recibo del mismo por vía electrónica, sin demora injustificada.
  4. El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que Zultem envía al Cliente la confirmación de aceptación del pedido por correo electrónico, y no en el momento del mero envío del pedido por el Cliente ni del acuse de recibo mencionado en el punto anterior.
  5. Zultem podrá rechazar o cancelar un pedido, notificándolo al Cliente, en casos de indisponibilidad del producto, error manifiesto de precio o descripción, error técnico o de sincronización de stock (conforme a la sección 18.3), o sospecha fundada de fraude, procediendo al reembolso de cualquier importe cobrado entretanto.

7. Precio y Pago

  • Los precios indicados incluyen los impuestos legalmente aplicables, presentándose los gastos de envío por separado antes de finalizar la compra, salvo indicación en contrario.
  • El pago se procesa a través de prestadores de servicios de pago externos, integrados en la Tienda; Zultem no tiene acceso ni almacena datos completos de tarjetas de pago. Zultem podrá, en el futuro, poner a disposición métodos de pago adicionales a los actualmente ofrecidos, sin necesidad de modificar estos Términos y Condiciones.
  • El pedido solo se confirma tras la validación del pago por el prestador de servicios de pago.
  • En caso de error manifiesto y objetivamente identificable en el precio indicado, Zultem se reserva el derecho de no procesar el pedido al precio erróneo, informando al Cliente y ofreciéndole la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o de cancelarla con reembolso íntegro.

8. Entrega

Las condiciones de entrega, incluyendo plazos estimados, costes, transportistas y el procedimiento en caso de retraso, extravío o daño, se encuentran reguladas en la Política de Envíos, parte integrante de estos Términos y Condiciones.

9. Derecho de Desistimiento

Conforme al Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a contar desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en penalización, salvo en los supuestos de exclusión previstos por la ley.

El procedimiento para el ejercicio de este derecho, las excepciones aplicables, los costes de devolución y las modalidades de reembolso se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos, parte integrante de estos Términos y Condiciones.

10. Garantía Legal de Conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento previsto en la sección 9, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes, conforme al Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, que garantiza al consumidor un plazo de 3 (tres) años a contar desde la entrega del bien para reclamar por faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

El procedimiento aplicable en caso de producto defectuoso o no conforme se detalla en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Seguridad de los Productos

11.1 Compromiso de seguridad. Zultem solo pone a disposición en la Tienda productos que, según la información facilitada por sus respectivos fabricantes y proveedores, cumplen los requisitos de seguridad aplicables a los productos de consumo introducidos en el mercado de la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos ("GPSR").

11.2 Papel de Zultem como operador económico. "Operador económico" es, a efectos del GPSR, el término genérico que designa a cualquier interviniente sujeto a obligaciones en virtud de este reglamento — incluyendo al fabricante, al importador, al distribuidor o al prestador de servicios de logística de cumplimiento. La calificación concreta de Zultem dentro de esta categoría no es fija, dependiendo del origen de cada producto y de la identidad de los demás intervinientes en la respectiva cadena de suministro: Zultem actúa, por regla general, como distribuidor (cuando pone a disposición en el mercado un producto ya introducido en el mercado de la Unión Europea por un fabricante o importador establecido en ella) y, únicamente cuando el proveedor de un producto concreto esté establecido fuera de la Unión Europea y no exista otro operador económico establecido en la UE responsable de dicho producto, podrá asumir la posición de importador respecto de ese producto específico. Esta calificación a efectos del GPSR es independiente de la condición de vendedora de Zultem frente al Cliente a efectos contractuales, derivada de la relación de compraventa regulada en estos Términos y Condiciones, sin que una deba confundirse con la otra. En cualquiera de los casos aplicables, Zultem actúa con la diligencia exigida por el GPSR, incluyendo la verificación de la identificación del fabricante y, cuando proceda, del responsable establecido en la Unión Europea, antes de poner a disposición un producto en la Tienda.

11.3 Identificación y trazabilidad. Siempre que la ley lo exija, la página de cada producto identifica al fabricante y, cuando este no esté establecido en la Unión Europea, al operador económico responsable establecido en la Unión Europea, así como las referencias necesarias para la identificación y trazabilidad del producto, en particular tipo, lote, número de serie o modelo.

11.4 Productos potencialmente inseguros. En caso de que Zultem tenga motivos para creer que un producto disponible en la Tienda presenta un riesgo para la salud o seguridad de los consumidores, deberá, sin demora injustificada: (i) suspender la disponibilidad del producto en la Tienda; (ii) informar a las autoridades competentes de los Estados miembros en los que el producto haya estado disponible, a través del Safety Business Gateway o de otro canal aplicable; y (iii) adoptar las medidas correctoras adecuadas, incluyendo la retirada del producto del mercado o, cuando sea necesario, su recuperación de los consumidores (recall).

11.5 Recuperaciones de productos (recalls). En caso de recuperación, Zultem contacta directamente con los Clientes identificables que hayan adquirido el producto en cuestión, a través de los datos asociados a su pedido o cuenta de cliente, con instrucciones claras sobre el riesgo identificado y sobre la solución ofrecida — reparación, sustitución o reembolso, según corresponda —, sin coste alguno para el Cliente.

11.6 Comunicación de incidentes por el Cliente. El Cliente que tenga conocimiento de un accidente o de un riesgo para la seguridad asociado a un producto adquirido en la Tienda deberá comunicarlo a Zultem a través de los contactos indicados en la Información de Contacto, a la mayor brevedad posible.

11.7 Relación entre proveedor, vendedor y operador económico. En el modelo de suministro descrito en la sección 5, el fabricante del producto es, por regla general, una entidad tercera distinta de Zultem. Zultem, en su calidad de vendedora frente al Cliente, se mantiene responsable, conforme a este documento, de la conformidad contractual del producto, cooperando con los respectivos fabricantes, importadores y distribuidores para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de seguridad aplicables a cada interviniente en la cadena de comercialización.

12. Reserva de Dominio

La propiedad de los productos adquiridos solo se transmite al Cliente tras el pago íntegro del precio correspondiente. Esta cláusula reviste especial relevancia en caso de que Zultem llegue a poner a disposición modalidades de pago con liquidación diferida o fraccionada; en las modalidades de pago en que el precio se cobra íntegramente en el momento de la confirmación del pedido, esta reserva se agota, en la práctica, en ese mismo momento.

Esta reserva de dominio es autónoma y no perjudica, ni resulta perjudicada por:

  • La transmisión del riesgo de pérdida o daño del bien al Cliente, que se produce conforme a lo previsto en la Política de Envíos, con independencia de que la propiedad se haya transmitido ya o no;
  • El derecho de desistimiento del Cliente (sección 9), que puede ejercerse con independencia del estado del pago, con las consecuencias allí previstas en cuanto a la devolución del bien y al reembolso del precio;
  • La garantía legal de conformidad (sección 10), de la que goza el Cliente desde la entrega del bien, con independencia de la transmisión de la propiedad.

Esta cláusula se aplica únicamente como garantía del cumplimiento de la obligación de pago, sin que pueda constituir fundamento para que Zultem rechace o dificulte el ejercicio de cualquier derecho legal del Cliente como consumidor.

13. Promociones, Cupones y Tarjetas Regalo

13.1 Promociones. Zultem podrá ofrecer promociones puntuales, con condiciones y período de vigencia propios, indicados en el momento de su comunicación. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros cupones.

13.2 Cupones de descuento. Los cupones de descuento son, salvo indicación en contrario, personales e intransferibles, no tienen valor monetario de reembolso y caducan en el plazo indicado en el momento de su emisión. Zultem se reserva el derecho de invalidar los cupones utilizados de forma fraudulenta o en incumplimiento de sus condiciones.

13.3 Tarjetas regalo (Gift Cards). En caso de que Zultem llegue a poner a disposición tarjetas regalo, estas se regirán por las condiciones específicas comunicadas en el momento de su adquisición o emisión, las cuales precisarán, en particular, su plazo de validez, las condiciones de uso y el régimen aplicable a los saldos no utilizados, siempre de conformidad con la legislación aplicable. Las tarjetas regalo no constituyen un medio de pago genérico fuera de la Tienda ni son reembolsables en efectivo, salvo cuando la ley aplicable así lo exija.

13.4 Relación con los derechos del consumidor. Las condiciones previstas en esta sección se refieren exclusivamente al funcionamiento de las promociones, cupones y tarjetas regalo como mecanismos comerciales, sin que afecten, restrinjan o sustituyan, en ningún caso, el derecho de desistimiento (sección 9) ni la garantía legal de conformidad (sección 10) aplicables a los productos adquiridos mediante estos mecanismos.

14. Valoraciones de Productos (Reviews)

14.1 Publicación. Zultem podrá permitir que los Clientes que hayan adquirido un producto publiquen valoraciones (reviews) sobre su experiencia, con el objetivo de informar a otros consumidores.

14.2 Contenido y conducta. Las valoraciones deben reflejar la experiencia genuina de su autor con el producto, quedando prohibida la publicación de contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros. Zultem no redacta ni manipula el contenido de las valoraciones enviadas por los Clientes.

14.3 Moderación. Zultem podrá moderar, rechazar o eliminar valoraciones que vulneren lo dispuesto en el punto anterior, que sean manifiestamente fraudulentas o que no correspondan a una compra verificada, sin perjuicio del derecho de su autor a ser informado de los motivos, cuando así lo solicite.

14.4 Propiedad intelectual de las valoraciones. El Cliente conserva los derechos de autor sobre el contenido de la valoración que envíe, concediendo a Zultem una licencia no exclusiva y gratuita, válida mientras la valoración permanezca publicada, para reproducirla y comunicarla públicamente en la Tienda y en materiales asociados a la promoción de los productos.

14.5 Datos personales en las valoraciones. El nombre u otros datos personales eventualmente asociados a una valoración se tratan conforme a la Política de Privacidad. El Cliente puede, en cualquier momento, solicitar la eliminación de la valoración o de los datos personales contenidos en ella, a través de los derechos previstos en la Política de Privacidad, lo que no afecta a la validez de las valoraciones enviadas por otros Clientes.

15. Cuenta de Cliente

El acceso a account.zultem.com es opcional y permite al Cliente consultar el historial de pedidos, gestionar sus datos de contacto y hacer seguimiento del estado de las entregas. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta, debiendo notificar de inmediato a Zultem en caso de uso no autorizado.

Zultem podrá suspender o cerrar una cuenta en caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones, notificándolo al Cliente siempre que sea posible.

16. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en la Tienda — incluyendo marca, logotipo, textos, imágenes, diseño, estructura y software — son propiedad de Zultem o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de estos contenidos sin autorización previa y expresa de Zultem, salvo el uso estrictamente personal y no comercial asociado al uso normal de la Tienda. Las normas adicionales relativas a la protección de estos contenidos, incluyendo el procedimiento de denuncia de infracciones y el uso por sistemas automatizados, figuran en el Aviso Legal.

17. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

El Cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, exacta y actualizada en el registro y en los pedidos;
  • Utilizar la Tienda de forma lícita, sin interferir con su normal funcionamiento ni intentar acceder indebidamente a sistemas o datos de terceros;
  • No utilizar la Tienda con fines fraudulentos, ilícitos o lesivos de derechos de terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá determinar el rechazo o cancelación de pedidos y, cuando proceda, la suspensión del acceso a la Tienda, sin perjuicio de otras medidas legalmente admisibles.

18. Disponibilidad, Mantenimiento y Modificaciones de la Tienda

18.1 Disponibilidad y mantenimiento técnico. Zultem emplea esfuerzos razonables para mantener la Tienda disponible y en buen funcionamiento, pudiendo, no obstante, suspender temporalmente el acceso, total o parcialmente, a efectos de mantenimiento técnico, actualización o corrección de errores, procurando programar estas interrupciones de manera que se minimice el impacto en la experiencia del Cliente. Estas suspensiones temporales no afectan a los pedidos ya confirmados.

18.2 Modificación del catálogo. Zultem podrá, en cualquier momento, añadir, modificar o eliminar productos del catálogo de la Tienda, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados conforme a la sección 6.

18.3 Errores técnicos, de stock y de sincronización. Dado el modelo de suministro descrito en la sección 5, la información de stock presentada en la Tienda depende de los datos facilitados por los socios y proveedores de Zultem, pudiendo producirse, puntualmente, errores de sincronización entre dicha información y la disponibilidad real del producto. Si, tras la confirmación de un pedido, se constata la indisponibilidad efectiva de un producto por error técnico o de sincronización, se aplicará el procedimiento de cancelación y reembolso previsto en la sección 6, con derecho del Cliente al reembolso íntegro del importe pagado por el producto en cuestión.

18.4 Errores tipográficos y de descripción. En caso de error tipográfico manifiesto en la descripción, características, imágenes o precio de un producto — fácilmente identificable como tal por un consumidor medio, atento e informado —, Zultem podrá corregir la información incorrecta y, si el pedido ya se hubiera realizado con base en dicha información, aplicar el procedimiento previsto en la sección 7 relativo a errores manifiestos de precio, con las adaptaciones necesarias.

19. Comunicaciones Electrónicas

Al utilizar la Tienda y realizar un pedido, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas de Zultem relacionadas con la ejecución del contrato, en particular confirmaciones de pedido, facturas, actualizaciones sobre el estado de la entrega y comunicaciones relativas al ejercicio de sus derechos como consumidor. Estas comunicaciones tienen naturaleza contractual y no constituyen marketing directo, por lo que no dependen del consentimiento de marketing previsto en la Política de Cookies, el cual sigue siendo necesario, de forma autónoma, para el envío de newsletters y comunicaciones promocionales, conforme a la Política de Privacidad.

20. Limitación de Responsabilidad

Zultem responde, conforme a las normas generales del derecho, por los daños que resulten del incumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales. Nada en estos Términos y Condiciones limita o excluye la responsabilidad de Zultem en los casos en que dicha limitación o exclusión no sea legalmente admisible, en particular en caso de dolo, negligencia grave, o daños derivados de muerte o lesión personal, ni la responsabilidad derivada del régimen de responsabilidad civil del fabricante por productos defectuosos, conforme al Decreto-Lei n.º 383/89, de 6 de noviembre, que no puede excluirse ni limitarse frente al perjudicado.

20.1 Fuerza mayor. Zultem no responde por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de una circunstancia de fuerza mayor, entendida como todo acontecimiento imprevisible e inevitable, ajeno a la voluntad y al control razonable de Zultem, que haga objetivamente imposible o excesivamente oneroso el cumplimiento puntual de la obligación en cuestión — incluyendo, a título de ejemplo, catástrofes naturales, actos de autoridad pública, conflictos armados, huelgas generales o fallos prolongados y generalizados de infraestructuras esenciales de terceros, en particular de la plataforma tecnológica, de los prestadores de servicios de pago o de los socios logísticos utilizados por Zultem.

20.2 Efectos de la fuerza mayor. En caso de producirse una circunstancia de fuerza mayor, Zultem informará al Cliente en cuanto sea posible, quedando las obligaciones afectadas suspendidas durante el período en que dicha circunstancia se mantenga. Si la fuerza mayor se prolonga durante un período que haga que la prestación carezca de interés razonable para el Cliente, este podrá resolver el contrato respecto de la parte afectada, con derecho al reembolso de los importes ya abonados por dicha parte.

20.3 Otras limitaciones. Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos anteriores:

  • Zultem no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni exenta de errores de la Tienda, si bien emplea esfuerzos razonables para asegurar su buen funcionamiento;
  • La responsabilidad de Zultem por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la Tienda queda excluida en la máxima medida permitida por la ley, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

21. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Zultem podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o del modelo de negocio, incluyendo posibles cambios en la estructura jurídica del Operador, en la red de proveedores, en los métodos de pago o en los mercados atendidos. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en zultem.com en el momento de su realización. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio adecuado.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Cuando el Cliente sea un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, en particular en España, la elección de la ley portuguesa no podrá, en ningún caso, privarle de la protección que le otorgan las disposiciones legales imperativas de protección del consumidor previstas en la ley de su país de residencia habitual, conforme al artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

Para la resolución de litigios, será competente el tribunal del partido judicial del domicilio social del Operador, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su domicilio, cuando la ley procesal aplicable así lo determine.

23. Resolución Alternativa de Litigios

En caso de litigio de consumo que no se resuelva directamente con Zultem a través de los contactos indicados en la Información de Contacto, el Cliente podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) competente.

Nota informativa: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), anteriormente puesta a disposición por la Comisión Europea conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, fue descontinuada el 20 de julio de 2025, a raíz del Reglamento (UE) 2024/3228, dejando de estar disponible para la presentación de reclamaciones.

En Portugal, el Cliente puede recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico) (www.livroreclamacoes.pt) y a las entidades de RAL competentes, cuya lista actualizada puede consultarse en www.consumidor.gov.pt. Los Clientes residentes en España pueden recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo territorialmente competentes o a las entidades acreditadas indicadas por las autoridades de consumo españolas.

Este documento forma parte integrante del conjunto documental legal de Zultem, que incluye también la Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Información de Contacto.