Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 13 de agosto de 2026
Versión: 4.0 (Release Candidate)
1. Ámbito
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla el ejercicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad, ambos mencionados en los Términos y Condiciones, de los cuales este documento forma parte integrante, en relación con los productos adquiridos en la Tienda explotada por Zultem (NIF 244007225), en adelante «Zultem» o «el Operador» — denominación válida con independencia de la forma jurídica de la entidad en cada momento.
Este documento distingue expresamente dos regímenes con fundamento, plazos y efectos distintos: el derecho de desistimiento (secciones 2 a 6) y la garantía legal de conformidad (secciones 7 a 9).
2. Derecho de Desistimiento — Plazo
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales para desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar motivo, contados:
- Desde la fecha de recepción del bien, en el caso de un pedido de un único producto;
- Desde la fecha de recepción del último bien, en el caso de un pedido de varios productos entregados por separado;
- Desde la fecha de recepción del último lote o pieza, en el caso de un bien entregado en varios lotes o piezas.
3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca dirigida a Zultem, a través de los datos de contacto indicados en la Información de Contacto, antes de que expire el plazo indicado en la sección 2. Para ello, puede utilizar el siguiente formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca:
Formulario de Desistimiento
Para: Zultem — support@zultem.com
Por la presente, yo/nosotros comunico/comunicamos el desistimiento de mi/nuestro contrato de compraventa del (de los) siguiente(s) bien(es): [descripción del (de los) producto(s)]
Pedido el: [fecha] — Recibido el: [fecha]
Nombre del Cliente: [nombre]
Dirección del Cliente: [dirección]
Fecha: [fecha]
Tras comunicar la decisión de desistimiento, el Cliente dispone de 14 días para devolver físicamente el (los) producto(s) a Zultem o a quien esta indique.
4. Estado de los Productos Devueltos
El Cliente debe devolver el producto sin uso indebido, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente. Se admite la manipulación del producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como estaría permitido en una tienda física — criterio que corresponde al previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014 a efectos del derecho de desistimiento.
El Cliente es responsable de cualquier disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, y dicha disminución de valor podrá deducirse del importe a reembolsar. Esta disminución de valor se evalúa con arreglo a criterios objetivos — en particular, el estado del bien en la fecha de la devolución, comparado con el estado en que se encontraría tras una comprobación normal, análoga a la que podría realizarse en una tienda física —, sin que se aplique de forma automática ni como penalización por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Costes y Riesgo de la Devolución
Salvo indicación en contrario comunicada al Cliente en el momento de la compra o del desistimiento, los costes directos de devolución del producto corren a cargo del Cliente. Zultem informará, cuando proceda, sobre los costes de devolución estimados o sobre la disponibilidad de una etiqueta de devolución prepagada para determinados productos o campañas.
El riesgo de pérdida o deterioro del bien durante el transporte de devolución corre por cuenta del Cliente hasta la recepción efectiva del bien por Zultem o por quien esta indique, salvo que Zultem haya indicado al Cliente el transportista o el método de envío a utilizar, en cuyo caso el riesgo se transmite en el momento de la entrega del bien a dicho transportista. Para prevenir este riesgo, se recomienda al Cliente que:
- Embale el producto de forma adecuada y segura, preferiblemente en su embalaje original o en un embalaje de protección equivalente, con el fin de evitar daños durante el transporte;
- Utilice un servicio de envío con prueba de entrega y, siempre que sea posible, con seguro de transporte, especialmente para bienes de mayor valor;
- Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que Zultem confirme la recepción del bien, ya que la prueba del envío dentro del plazo aplicable puede ser relevante a los efectos de la sección 6.
6. Reembolso en el Marco del Desistimiento
Zultem procederá al reembolso de todos los importes pagados por el Cliente, incluidos los costes de entrega inicialmente cobrados (con excepción del coste adicional derivado de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Zultem), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que Zultem sea informada de la decisión de desistimiento del Cliente.
Zultem podrá retener el reembolso hasta la recepción del bien devuelto, o hasta que el Cliente presente la prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con el Cliente, y sin coste adicional alguno para este derivado del propio reembolso.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros, a los siguientes casos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, productos de higiene personal o cosmética con el precinto de garantía roto);
- Bienes que, tras la entrega, y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- Otras situaciones expresamente previstas en el artículo 17 de la citada norma.
La aplicabilidad de estas excepciones a un producto concreto se indica, siempre que sea pertinente, en la página del producto correspondiente.
8. Garantía Legal de Conformidad — Régimen General
Con independencia de que se ejerza o no el derecho de desistimiento, el Cliente que actúe como consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre. Zultem responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 (tres) años a contar desde la fecha de entrega del bien, presumiéndose que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 2 (dos) años a contar desde dicha fecha ya existían en esa fecha, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.
9. Procedimiento en Caso de Producto Defectuoso o No Conforme
- El Cliente contacta con Zultem a través de los medios indicados en la Información de Contacto, describiendo la falta de conformidad y, siempre que sea posible, remitiendo fotografías.
- Zultem evalúa la situación, pudiendo solicitar información o documentación adicional, incluso al proveedor del producto.
- Confirmada la falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, a su elección, a que esta se subsane mediante la reparación o la sustitución del bien, sin coste alguno y en un plazo razonable.
- Si la reparación o la sustitución fueran imposibles, desproporcionadas, o no se realizasen en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, este tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, con reembolso íntegro, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.
- Ninguno de estos derechos implicará coste alguno para el Cliente, incluidos los gastos de envío, mano de obra o material necesarios para restablecer la conformidad del bien.
Si la falta de conformidad notificada implica, además de un simple defecto de conformidad, un riesgo para la seguridad o la salud del Cliente, se aplicará adicionalmente el régimen de seguridad de los productos descrito en los Términos y Condiciones, incluidos, cuando proceda, los procedimientos de retirada o recuperación de productos allí previstos.
10. Relación con la Política de Envíos
Los aspectos relativos al proceso de expedición, a los transportistas y a los plazos de entrega de los productos de sustitución se regulan en la Política de Envíos, aplicable, con las debidas adaptaciones, al envío de sustituciones en el marco de la presente Política.
Este documento forma parte integrante del conjunto documental legal de Zultem, que incluye también la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Información de Contacto.