Informations de Contact
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Entrée en vigueur : 13 août 2026
Version : 4.0 (Release Candidate)
1. Identification de l'Exploitant
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Nom/Raison sociale | Zultem |
| NIF | 244007225 |
| Siège | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Registre du commerce | Non applicable |
La désignation « Zultem » utilisée tout au long de ce document et des autres documents légaux reste valable indépendamment de la forme juridique de l'entité à tout moment, y compris en cas de future constitution de société.
2. Contacts Généraux
| Moyen | Détail |
|---|---|
| support@zultem.com | |
| Adresse | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Formulaire de contact | Disponible sur zultem.com |
3. Horaires du Service Client
Le service client de Zultem est disponible aux heures ouvrables, les jours ouvrés. L'horaire précis en vigueur à chaque moment est indiqué de manière actualisée sur la page de contact sur zultem.com, afin de refléter avec précision la disponibilité réelle de l'équipe, y compris d'éventuels changements saisonniers ou ponctuels. En dehors des horaires indiqués, les demandes reçues font l'objet d'une réponse le jour ouvré suivant.
4. Langues de Service
Le service client de Zultem est disponible dans les langues suivantes :
| Langue |
|---|
| Portugais |
| Espagnol |
| Anglais |
Le Client peut contacter Zultem dans n'importe laquelle de ces langues, la réponse étant en règle générale fournie dans la même langue que celle de la communication reçue.
5. Portée du Service Client
Le service client de Zultem répond aux questions relatives à :
- État et suivi des commandes — voir la Politique d'Expédition ;
- Retours, remboursements et garantie légale de conformité — voir la Politique de Retours et Remboursements ;
- Questions sur les produits, les commandes et le compte client — voir les Conditions Générales ;
- Signalement de risques de sécurité ou d'incidents liés aux produits achetés — voir la section relative à la Sécurité des Produits dans les Conditions Générales ;
- Exercice des droits relatifs aux données personnelles — voir la Politique de Confidentialité ;
- Questions relatives aux cookies — voir la Politique de Cookies.
Les contacts généraux indiqués à la section 2 constituent également le point de contact unique pour le signalement des incidents de sécurité des produits, conformément au Règlement (UE) 2023/988.
6. Délai de Réponse
Zultem s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de leur réception. Les demandes relatives à l'exercice des droits en matière de protection des données sont traitées dans le délai légal applicable, indiqué dans la Politique de Confidentialité, qui prévaut sur le délai indicatif mentionné ci-dessus lorsqu'il est plus strict.
7. Réclamations et Résolution des Litiges
Si le Client souhaite déposer une réclamation, il doit d'abord contacter Zultem par les moyens indiqués ci-dessus. Si la question n'est pas résolue directement, le Client peut recourir aux entités de résolution alternative des litiges de consommation (RAL) indiquées dans les Conditions Générales, notamment le Livre de Réclamations Électronique (Livro de Reclamações Eletrónico, www.livroreclamacoes.pt) et les entités de RAL répertoriées sur www.consumidor.gov.pt, ou, pour les résidents en Espagne, les Juntas Arbitrales de Consumo territorialement compétentes.
Ce document fait partie intégrante de l'ensemble documentaire légal de Zultem, qui comprend également la Politique de Confidentialité, les Conditions Générales, la Politique d'Expédition, la Politique de Retours et Remboursements, la Politique de Cookies et les Mentions Légales.