Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Entrée en vigueur : 13 août 2026
Version : 4.0 (Release Candidate)
1. Champ d'application
La présente Politique d'Expédition décrit les conditions d'expédition et de livraison des produits achetés sur la Boutique exploitée par Zultem (NIF 244007225), ci-après « Zultem » ou « l'Exploitant » — désignation valable indépendamment de la forme juridique de l'entité à tout moment —, et complète les Conditions Générales, dont elle fait partie intégrante.
2. Marchés Desservis
À la date de publication du présent document, Zultem expédie des commandes vers l'Espagne. L'extension à d'autres États membres de l'Union européenne sera reflétée sur la Boutique au fur et à mesure de sa mise en œuvre, sans qu'il soit nécessaire de modifier la présente structure documentaire — les marchés effectivement desservis à tout moment sont ceux indiqués lors du paiement sur la Boutique.
3. Modèle d'Expédition
Les produits proposés sur la Boutique sont, en règle générale, expédiés directement par les fournisseurs partenaires de Zultem, majoritairement situés dans l'Union européenne, et non à partir d'un stock propre à Zultem. Il en résulte ce qui suit, particulièrement pertinent dans ce modèle d'approvisionnement :
- Une commande comportant plus d'un produit peut donner lieu à plusieurs envois distincts, chacun expédié de manière indépendante, selon le fournisseur responsable de chaque produit ;
- Chaque envoi possède son propre numéro de suivi, communiqué séparément au Client dès son émission par le transporteur concerné — une commande peut ainsi être associée à plusieurs codes de suivi ;
- Les différents produits d'une même commande peuvent parvenir au Client à des jours différents, même s'ils ont été commandés et payés en une seule transaction, en fonction des délais de préparation et des transporteurs utilisés par chaque fournisseur ;
- Cette division en plusieurs envois n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le Client au-delà de ce qui a été initialement présenté lors du paiement, sauf si le Client en a été préalablement informé autrement ;
- Zultem demeure, en toute circonstance, l'entité contractuellement responsable envers le Client de la conformité et de la livraison de l'intégralité de la commande, indépendamment du nombre d'envois en lesquels celle-ci est divisée ou de l'entité procédant à l'expédition physique de chaque produit.
Zultem travaille avec plusieurs partenaires logistiques, sélectionnés et ajustés en fonction de la destination, du produit et de l'optimisation du service rendu au Client, sans que la présente Politique dépende de l'identité concrète d'un transporteur en particulier. Si Zultem venait à adopter, à l'avenir, un modèle de stock propre, total ou partiel, la présente Politique d'Expédition sera mise à jour en conséquence, sans préjudice des principes généraux établis dans le présent document.
4. Délais de Livraison
Les délais de livraison indiqués sur la page produit et lors du paiement sont des estimations, calculées sur la base du délai moyen de préparation et d'expédition par le fournisseur et du délai moyen de transit du transporteur, et ne constituent pas des délais de livraison garantis, sauf mention expresse contraire.
| Phase | Délai estimé |
|---|---|
| Préparation et expédition par le fournisseur | Indiqué sur la page de chaque produit, pouvant varier selon le fournisseur responsable |
| Transit du transporteur jusqu'à destination | Indiqué lors du paiement, en fonction de la destination de la commande et du transporteur utilisé |
| Délai total estimé, de bout en bout | Résultant de la somme des deux phases précédentes, confirmé dans l'e-mail de confirmation de commande |
Ces délais sont recalculés et présentés de manière dynamique sur la Boutique en fonction du produit, du fournisseur et de la destination concrets, de sorte qu'aucun délai unique applicable à toutes les commandes n'est fixé dans la présente Politique. En aucun cas le délai estimé présenté au Client au moment de l'achat ne peut être ultérieurement prolongé par Zultem sans justification, sans préjudice des dispositions de la section 7 relatives aux retards imputables à des tiers.
5. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition, lorsqu'ils s'appliquent, sont présentés au Client avant la finalisation de l'achat, de manière détaillée par rapport au prix des produits, conformément au devoir d'information précontractuelle prévu par le Décret-loi n.º 24/2014. Les éventuelles conditions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont disponibles, sont présentées dans les mêmes conditions.
6. Suivi de la Commande
Chaque fois qu'il est mis à disposition par le transporteur, un numéro de suivi est envoyé au Client par e-mail, permettant de suivre l'état de la livraison. L'état de la commande peut également être consulté dans l'espace client sur account.zultem.com, lorsque le Client dispose d'un compte enregistré.
7. Retards de Livraison
Zultem déploie des efforts raisonnables pour garantir le respect des délais de livraison estimés. Toutefois, l'expédition par des fournisseurs tiers et le transport par des partenaires logistiques externes impliquent que des retards imputables à ces intervenants puissent survenir, notamment pour des raisons opérationnelles propres au transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs échappant au contrôle direct de Zultem.
En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, le Client peut contacter le service client par les moyens indiqués dans les Informations de Contact, afin d'assurer un suivi auprès du fournisseur ou du transporteur.
Si Zultem n'effectue pas la livraison dans le délai convenu, le Client doit la mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, adapté aux circonstances. Si la livraison n'est pas réalisée dans ce délai supplémentaire, le Client a le droit de résoudre le contrat pour les produits non livrés, avec remboursement intégral du montant correspondant, selon les modalités et délais prévus par la Politique de Retours et Remboursements. Le Client peut résoudre le contrat immédiatement, sans avoir à accorder ce délai supplémentaire, si Zultem a refusé de livrer les produits ou si le respect du délai de livraison convenu revêt, compte tenu des circonstances de la commande, un caractère essentiel.
8. Perte ou Dommage de la Commande
Si la commande est reçue avec des dommages visibles sur l'emballage, il est recommandé au Client de signaler l'incident auprès du transporteur au moment de la livraison, dans la mesure du possible, et de contacter Zultem le plus rapidement possible après réception, par les moyens de contact indiqués dans les Informations de Contact, en envoyant des photographies du produit et de l'emballage. Une communication rapide facilite la résolution auprès du fournisseur ou du transporteur, sans préjudice de la possibilité pour le Client de faire valoir, en tout état de cause, les droits prévus par la Politique de Retours et Remboursements dans les délais légaux qui y sont indiqués.
En cas de perte confirmée par le transporteur, ou de dommage survenu pendant le transport, Zultem procède, selon le cas et après confirmation auprès du fournisseur ou du transporteur, au renvoi du produit ou au remboursement du montant payé, sans frais supplémentaires pour le Client. Le cas échéant, le remboursement suit la même méthode et le même délai que ceux prévus par la Politique de Retours et Remboursements pour le remboursement dans le cadre du droit de rétractation.
9. Transfert du Risque
Conformément à l'article 15 du Décret-loi n.º 24/2014, le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens. Jusqu'à ce moment, le risque est à la charge de Zultem.
10. Adresse de Livraison
Il incombe au Client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande. Zultem ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou coûts supplémentaires résultant d'une erreur ou d'une insuffisance des données de livraison fournies par le Client. Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou parce que la livraison n'a pas pu être effectuée pour une cause imputable au Client, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Le présent document fait partie intégrante de l'ensemble documentaire légal de Zultem, qui comprend également la Politique de Confidentialité, les Conditions Générales, la Politique de Retours et Remboursements, la Politique de Cookies, les Mentions Légales et les Informations de Contact.