Informações de Contacto
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Entrada em vigor: 13 de agosto de 2026
Versão: 4.0 (Release Candidate)
1. Identificação do Operador
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nome/Firma | Zultem |
| NIF | 244007225 |
| Sede | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Registo comercial | Não aplicável |
A designação “Zultem” utilizada ao longo deste e dos restantes documentos legais mantém-se válida independentemente da forma jurídica da entidade em cada momento, incluindo em caso de futura constituição de sociedade.
2. Contactos Gerais
| Meio | Detalhe |
|---|---|
| support@zultem.com | |
| Morada | Rua João de Ruão, n.º 12, R/C, Torre Arnado – Espaço CoWork, 3000-229 Coimbra, Portugal |
| Formulário de contacto | Disponível em zultem.com |
3. Horário de Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente da Zultem está disponível em horário comercial, nos dias úteis. O horário concreto em vigor em cada momento é indicado de forma atualizada na página de contacto em zultem.com, de modo a refletir com precisão a disponibilidade real da equipa, incluindo eventuais alterações sazonais ou pontuais. Fora do horário indicado, os pedidos recebidos são respondidos no dia útil seguinte.
4. Idiomas de Atendimento
O apoio ao cliente da Zultem está disponível nos seguintes idiomas:
| Idioma |
|---|
| Português |
| Espanhol |
| Inglês |
O Cliente pode contactar a Zultem em qualquer um destes idiomas, sendo a resposta prestada, em regra, no mesmo idioma da comunicação recebida.
5. Âmbito do Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente da Zultem responde a questões relativas a:
- Estado e rastreio de encomendas — ver Política de Envios;
- Devoluções, reembolsos e garantia legal de conformidade — ver Política de Devoluções e Reembolsos;
- Dúvidas sobre produtos, encomendas e conta de cliente — ver Termos e Condições;
- Comunicação de riscos de segurança ou incidentes relacionados com produtos adquiridos — ver secção sobre Segurança dos Produtos nos Termos e Condições;
- Exercício de direitos relativos a dados pessoais — ver Política de Privacidade;
- Questões relativas a cookies — ver Política de Cookies.
Os contactos gerais indicados na secção 2 constituem também o ponto de contacto único para comunicação de incidentes de segurança de produtos, nos termos do Regulamento (UE) 2023/988.
6. Tempo de Resposta
A Zultem procura responder a todos os contactos no prazo de 48 horas úteis a contar da respetiva reçeção. Pedidos relativos ao exercício de direitos de proteção de dados são respondidos no prazo legal aplicável, indicado na Política de Privacidade, que prevalece sobre o prazo indicativo acima referido sempre que seja mais exigente.
7. Reclamações e Resolução de Litígios
Caso o Cliente pretenda apresentar uma reclamação, deve contactar em primeiro lugar a Zultem através dos meios acima indicados. Caso a questão não seja resolvida diretamente, o Cliente pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) indicadas nos Termos e Condições, nomeadamente o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) e as entidades de RAL listadas em www.consumidor.gov.pt, ou, no caso de residentes em Espanha, as Juntas Arbitrales de Consumo territorialmente competentes.
Este documento é parte integrante do conjunto documental legal da Zultem, que inclui também a Política de Privacidade, os Termos e Condições, a Política de Envios, a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Cookies e o Aviso Legal.