Política de Envios
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Entrada em vigor: 13 de agosto de 2026
Versão: 4.0 (Release Candidate)
1. Âmbito
Esta Política de Envios descreve as condições de expedição e entrega dos produtos adquiridos na Loja explorada por Zultem (NIF 244007225), doravante “a Zultem” ou “o Operador” — designação válida independentemente da forma jurídica da entidade em cada momento —, e complementa os Termos e Condições, dos quais é parte integrante.
2. Mercados Servidos
À data de publicação deste documento, a Zultem expede encomendas para Espanha. A expansão a outros Estados-Membros da União Europeia será refletida na Loja à medida que se concretizar, sem necessidade de alteração desta estrutura documental — os mercados efetivamente servidos em cada momento são os indicados no checkout da Loja.
3. Modelo de Expedição
Os produtos disponibilizados na Loja são, em regra, expedidos diretamente pelos fornecedores parceiros da Zultem, maioritariamente localizados na União Europeia, e não a partir de stock próprio da Zultem. Desta circunstância decorre o seguinte, de forma particularmente relevante neste modelo de fornecimento:
- Uma encomenda com mais do que um produto pode originar vários envios distintos, cada um expedido de forma independente, consoante o fornecedor responsável por cada produto;
- Cada envio possui o seu próprio número de rastreio, disponibilizado ao Cliente separadamente, assim que emitido pela respetiva transportadora — uma encomenda pode assim ficar associada a mais do que um código de rastreio;
- Os diferentes produtos de uma mesma encomenda podem chegar ao Cliente em dias diferentes, mesmo tendo sido encomendados e pagos numa única transação, em função dos prazos de preparação e das transportadoras utilizadas por cada fornecedor;
- Esta divisão em vários envios não implica qualquer custo adicional para o Cliente além do inicialmente apresentado no checkout, salvo se o Cliente tiver sido previamente informado do contrário;
- A Zultem mantém-se, em qualquer circunstância, como a entidade contratualmente responsável perante o Cliente pela conformidade e entrega da totalidade da encomenda, independentemente do número de envios em que esta seja dividida ou da entidade que procede à expedição física de cada produto.
A Zultem trabalha com múltiplos parceiros logísticos, selecionados e ajustados em função do destino, do produto e da otimização do serviço prestado ao Cliente, sem que a presente Política dependa da identidade concreta de qualquer transportadora em particular. Caso a Zultem venha a adotar, no futuro, um modelo de stock próprio, total ou parcial, esta Política de Envios será atualizada em conformidade, sem prejuízo dos princípios gerais aqui estabelecidos.
4. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega apresentados na página do produto e no checkout são estimativas, calculadas com base no tempo médio de preparação e expedição pelo fornecedor e no tempo médio de trânsito da transportadora, e não constituem prazos de entrega garantidos, salvo quando expressamente indicado como tal.
| Fase | Prazo estimado |
|---|---|
| Preparação e expedição pelo fornecedor | Indicado na página de cada produto, podendo variar consoante o fornecedor responsável |
| Trânsito da transportadora até ao destino | Indicado no checkout, em função do destino da encomenda e da transportadora utilizada |
| Prazo total estimado, ponta a ponta | Resultante da soma das duas fases anteriores, confirmado no email de confirmação da encomenda |
Estes prazos são recalculados e apresentados de forma dinâmica na Loja em função do produto, do fornecedor e do destino concretos, pelo que não é fixado nesta Política um prazo único aplicável a todas as encomendas. Em caso algum o prazo estimado apresentado ao Cliente no momento da compra pode ser posteriormente alargado pela Zultem sem justificação, sem prejuízo do disposto na secção 7 quanto a atrasos imputáveis a terceiros.
5. Custos de Envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados ao Cliente antes da finalização da compra, de forma discriminada relativamente ao preço dos produtos, nos termos do dever de informação pré-contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Eventuais condições de envio gratuito, quando disponíveis, são apresentadas nas mesmas condições.
6. Rastreio da Encomenda
Sempre que disponibilizado pela transportadora, é enviado ao Cliente um número de rastreio por email, permitindo o acompanhamento do estado da entrega. O estado da encomenda pode também ser consultado na área de conta em account.zultem.com, quando o Cliente disponha de conta registada.
7. Atrasos na Entrega
A Zultem emprega esforços razoáveis para assegurar o cumprimento dos prazos estimados de entrega. Contudo, a expedição por fornecedores terceiros e o transporte por parceiros logísticos externos implicam que possam ocorrer atrasos imputáveis a estes intervenientes, designadamente por motivos operacionais da transportadora, condições meteorológicas ou outros fatores alheios ao controlo direto da Zultem.
Em caso de atraso significativo face ao prazo estimado, o Cliente pode contactar o apoio ao cliente através dos meios indicados nas Informações de Contacto, para efeitos de acompanhamento junto do fornecedor ou transportadora.
Caso a Zultem não efetue a entrega no prazo acordado, o Cliente deve interpelá-la para que a entrega seja efetuada num prazo adicional razoável, adequado às circunstâncias. Não sendo a entrega realizada dentro desse prazo adicional, o Cliente tem direito a resolver o contrato relativamente aos produtos não entregues, com reembolso integral do valor correspondente, nos termos e prazos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos. O Cliente pode resolver o contrato de imediato, sem necessidade de conceder este prazo adicional, caso a Zultem tenha recusado entregar os produtos ou caso o cumprimento do prazo de entrega acordado seja, atendendo às circunstâncias da encomenda, essencial.
8. Extravio ou Dano da Encomenda
Caso a encomenda seja recebida com danos visíveis na embalagem, recomenda-se que o Cliente registe o sucedido junto do transportador no momento da entrega, sempre que possível, e que contacte a Zultem o mais brevemente possível após a reçeção, através dos contactos indicados nas Informações de Contacto, remetendo fotografias do produto e da embalagem. A comunicação célere facilita a resolução junto do fornecedor ou transportadora, sem prejuízo de o Cliente poder, em qualquer caso, recorrer aos direitos previstos na Política de Devoluções e Reembolsos dentro dos prazos legais aí indicados.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, ou de dano no transporte, a Zultem procede, consoante o caso e mediante confirmação junto do fornecedor ou transportadora, ao reenvio do produto ou ao reembolso do valor pago, sem custos adicionais para o Cliente. Quando aplicável, o reembolso segue o mesmo método e prazo previstos na Política de Devoluções e Reembolsos para o reembolso no âmbito da livre resolução.
9. Transferência do Risco
Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o Cliente no momento em que este, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), entra fisicamente na posse dos bens. Até esse momento, o risco corre por conta da Zultem.
10. Endereço de Entrega
É da responsabilidade do Cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da encomenda. A Zultem não se responsabiliza por atrasos, extravios ou custos adicionais decorrentes de erro ou insuficiência dos dados de entrega fornecidos pelo Cliente. Caso a encomenda seja devolvida à origem por morada incorreta ou por não ter sido possível a entrega por causa imputável ao Cliente, poderão ser cobrados os custos de reexpedição.
Este documento é parte integrante do conjunto documental legal da Zultem, que inclui também a Política de Privacidade, os Termos e Condições, a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Cookies, o Aviso Legal e as Informações de Contacto.